Plantilla de itinerario de viaje con IA: rellenar y revisar

¿Qué debe contener la plantilla de itinerario de viaje?

La plantilla debe separar las reservas confirmadas de los deseos del cliente y permitir localizar la confirmación de cada servicio. Use los campos siguientes como base y deje pendiente cualquier dato que no pueda respaldar.

ITINERARIO DE VIAJE
Viaje: [NOMBRE / DESTINOS]
Viajeros: [IDENTIFICADORES SUSTITUTIVOS]
Fechas: [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FIN]
Referencia interna: [EXPEDIENTE SUSTITUTIVO]
Versión: [FECHA DE EMISIÓN]

RESUMEN
[DESTINOS Y DESCRIPCIÓN BASADA EN LAS RESERVAS, SIN PROMESAS]

DÍA A DÍA
Día [N] · [FECHA] · [CIUDAD]
- [HORA CONFIRMADA] [SERVICIO CONFIRMADO]
  Proveedor: [PROVEEDOR]
  Código: [CÓDIGO SUSTITUTIVO]
  Incluye: [CONTENIDO CONFIRMADO]
- NO RESERVADO: [DESEO O ACTIVIDAD SIN CONFIRMACIÓN]
  [No añadir hora, proveedor ni precio ausentes de los datos.]

[Repetir por cada día consecutivo. Si no hay reservas,
indicar «Sin servicios confirmados en los datos aportados».]

INCLUIDO / NO INCLUIDO
Incluido: [SEGÚN CONFIRMACIONES]
No incluido: [EXCLUSIONES EXPRESAMENTE DOCUMENTADAS]
Pendiente de confirmar: [DATOS SIN RESPALDO]

DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS
[INFORMACIÓN VERIFICADA POR LA AGENCIA Y SU FUENTE]
[Si falta información: «La agencia lo confirmará por escrito».]

CANCELACIÓN Y CAMBIOS
[REFERENCIA AL DOCUMENTO DE CONDICIONES ENTREGADO AL CLIENTE]

ASISTENCIA DURANTE EL VIAJE
[CONTACTO Y HORARIO CONFIRMADOS]
[DATOS DEL SEGURO, SI CONSTAN]

DATOS DE LA AGENCIA
[NOMBRE] · [DIRECCIÓN] · [TELÉFONO] · [CORREO]
[REGISTRO FACILITADO, SI CORRESPONDE; RNT EN EL CASO COLOMBIANO]

Los servicios marcados como NO RESERVADO no se presentan
como servicios confirmados.

No convierta la falta de información en una exclusión: si las reservas no indican si una comida está incluida, déjela pendiente. Conserve una correspondencia entre los códigos sustituidos y los originales fuera del texto enviado al modelo, para reponerlos durante la revisión.

Para situar este trabajo dentro de la atención al cliente, consulte la guía de IA para agencias de viajes: qué hace bien y qué revisar.

¿Cómo rellenar la plantilla con IA desde las reservas?

Prepare las confirmaciones, separe los deseos del cliente y pegue ambos junto con la plantilla. El siguiente prompt está adaptado del de itinerario familiar Cartagena–Santa Marta, probado en nuestra segunda ronda de pruebas en español (21 de octubre de 2026); esta adaptación no se ha probado como conjunto con la plantilla.

Actúa como asesor de una agencia de viajes en [PAÍS].
Rellena la plantilla con tratamiento de «usted», usando
exclusivamente la información aportada.

Antes del itinerario, escribe «Alertas para el agente
(no enviar al cliente)». Señala conflictos, datos faltantes
y qué consultar con el proveedor o el cliente.
No cambies reservas por tu cuenta.

Organiza el itinerario por días consecutivos, con fecha,
ciudad y todas las reservas confirmadas. Conserva horas,
proveedores y códigos tal como aparecen en los datos.
Señala cualquier conflicto pendiente.

Marca cada deseo o actividad sin confirmación como
«NO RESERVADO». No añadas horas, proveedores ni precios
que no estén dados; no lo presentes como incluido.

Distingue lo incluido, las exclusiones documentadas
y lo pendiente. No deduzcas exclusiones por falta de datos.

Incluye los datos de la agencia y su registro únicamente
como se facilitan. Conserva las marcas de ficción.

No inventes fechas, cifras, reservas, precios, requisitos
de ingreso, horarios de apertura, leyes ni normas.
Ante información ausente, indica que la agencia lo confirmará.
No incluyas garantías ni publicidad sin respaldo.

Cierra las alertas con las comprobaciones que debe hacer
el agente antes de enviar el documento.

Plantilla:
[PEGUE LA PLANTILLA]

Confirmaciones:
[PEGUE RESERVAS CON DATOS PERSONALES Y LOCALIZADORES
SUSTITUIDOS POR MARCADORES]

Deseos y notas:
[PEGUE PETICIONES DEL CLIENTE Y NOTAS DEL AGENTE]

Datos de la agencia:
[PEGUE LOS CAMPOS QUE DEBAN FIGURAR EN EL PIE]

Antes de pegar las confirmaciones, quite los datos personales innecesarios y sustituya nombres, documentos, contactos y localizadores reales. No suponga que cambiar los nombres por iniciales basta para anonimizar todo el expediente: revise también las notas.

Si prepara una transcripción en texto, coteje horas y códigos con el original. Cuando llegue la respuesta, lea primero las alertas; si detecta una incompatibilidad, consulte al proveedor antes de modificar el itinerario. Puede recuperar el texto original en nuestra biblioteca de prompts para agentes de viajes.

¿Qué mostró la prueba del itinerario desde reservas?

La prueba evaluó un itinerario familiar Cartagena–Santa Marta a partir de reservas, no esta plantilla completa. Los resultados siguientes pertenecen exclusivamente a nuestra segunda ronda de pruebas en español (21 de octubre de 2026).

Se utilizó un entorno de ejecución por API desde la línea de comandos, con herramientas, web y memoria desactivadas; Gemini se ejecutó mediante Antigravity CLI de Google con un agente sin herramientas. No se usaron las aplicaciones de consumo, cuyos resultados pueden diferir.

Resultados del prompt de itinerario de Colombia, segunda ronda en español: 21 de octubre de 2026.

La asimetría de jueces impide ordenar directamente las puntuaciones de GPT frente a las otras familias. En la calibración de esa misma ronda, sobre 6 ejecuciones de Claude, el juez publicado gpt-6-astra dio 77% y el alternativo claude-opus-5-5, 93%: parte de la diferencia entre familias procede del evaluador. Estas cifras también corresponden al entorno de pruebas por API, no a las aplicaciones de consumo; no demuestran que un modelo sea mejor en general.

«Probado» significa al menos 2 ejecuciones completadas y evaluadas, no una aprobación profesional. Consulte cómo probamos los prompts y sus límites. Los precios en moneda local y los impuestos, incluido el IVA, en México, España o Colombia deben comprobarse en la página del proveedor.

¿Qué debe comprobar antes de enviar el itinerario?

Coteje a mano el documento con las confirmaciones originales y resuelva lo que pueda afectar al viaje. Esta lista se centra en la entrega; la revisión más amplia está en la guía para agencias enlazada anteriormente.

• Compruebe que cada reserva existe y conserva fecha, hora, proveedor, código y pasajero.
• Revise los días consecutivos y los posibles conflictos entre llegadas, traslados y entradas al alojamiento.
• Mantenga «NO RESERVADO» en los deseos pendientes, sin datos añadidos ni apariencia de servicio incluido.
• Distinga las exclusiones documentadas de la información que falta.
• Resuelva las alertas o explique al cliente qué queda pendiente; retire las notas internas de la versión que enviará.
• Confirme documentación y requisitos con una fuente oficial, y servicios y horarios con el proveedor correspondiente.
• Compruebe la referencia a las condiciones de cancelación y cambios entregadas al cliente.
• Reponga los datos necesarios, incluidos localizadores y contactos de asistencia, sin recuperar información innecesaria.
• Actualice la fecha de emisión y archive la versión anterior.

No envíe una respuesta del modelo directamente al cliente por el mero hecho de que el formato parezca terminado.

Límites: datos personales y revisión profesional

El itinerario no sustituye la revisión profesional de las obligaciones aplicables a la agencia. Este contenido no es asesoramiento jurídico, médico ni fiscal; consulte a un profesional habilitado en su jurisdicción sobre protección de datos y condiciones contractuales.

• España: la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) se aplica junto con el RGPD a los datos personales, como listas de viajeros o expedientes, pegados en herramientas de IA.
• México: la nueva LFPDPPP, publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025, define «transferencia» como cualquier comunicación de datos personales dentro o fuera de México a alguien distinto del titular, responsable o encargado. Solicite que se revise cómo encaja su uso concreto.
• Colombia: la Ley 1581 de 2012 se aplica al tratamiento realizado en Colombia o cuando la legislación colombiana sea aplicable a un responsable o encargado extranjero.

No tome una respuesta de la IA sobre visados, vacunas o condiciones del viaje como confirmación. Verifique la información pertinente antes de incorporarla al documento final.

Preguntas frecuentes